Klacht: zeer slechte service, nog slechtere kwaliteit

Marlous van Arnhem op 01 oktober 2018 over Eurofietsen.nl in de categorie Internetshops - Fietsen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Marlous, Wij hebben u een gepaste oplossing aangeboden om bij ons langs te komen om de fiets te laten herstellen. Wij verwachten u nog bij ons in de winkel zodat het direct opgelost kan worden. Met vriendelijke groeten, Ruben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2018

Een klant van Eurofietsen.nl heeft een fiets besteld die niet op tijd geleverd werd en kreeg in plaats daarvan een andere fiets van mindere kwaliteit, zonder handremmen. Na enkele weken vertoonde de fiets meerdere defecten, waaronder een gescheurde achterband en een kapotte kettingkast, maar het bedrijf reageerde niet adequaat op de klachten van de klant. De klant ervaart veel problemen met de fiets, die nog geen half jaar oud is.

Mijn Klacht:

Fiets besteld. Zou volgende dag in huis zijn. 2 dagen later maar gebeld waar hij bleef. Kon niet meer geleverd worden. Ik kreeg een andere fiets maar met zelfde kwaliteit. Had fiets met handremmen enz. besteld. Kreeg zonder handremmen. Maar oke… na een paar dagen klapte de achterband. Niet een gaatje maar een scheur van bijna 14 cm. Geen reactie van Eurofietsen. En na veel gemail en gebel een reactie dat zij er niets aan kunnen doen. Kettingkast kapot. enz enz Nu doen ook de versnellingen het niet meer.. die fiets is nog geen half jaar oud. En niets dan ellende tot nu toe. En Eurofietsen reageert gewoon niet.

Gewenste Oplossing:

een nieuwe fiets!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eurofietsen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eurofietsen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eurofietsen.nl

Heeft op 09 februari 2019 om 19:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marlous,

Wij hebben u een gepaste oplossing aangeboden om bij ons langs te komen om de fiets te laten herstellen.
Wij verwachten u nog bij ons in de winkel zodat het direct opgelost kan worden.

Met vriendelijke groeten,
Ruben
Klantenservice
Eurofietsen.nl

Marlous van Arnhem

Heeft op 09 februari 2019 om 19:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee jullie zouden een versnelling opsturen. Heb ik zwart op wit staan. Maar weer gebeurt er niets.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM