Mijn Klacht:
Wij bestelden een aantal weken geleden ook een fiets bij eurofietsen.nl.
De fiets werd later geleverd dan beloofd en er werd geen handleiding bij geleverd. Mailen met het verzoek om de handleiding bleek niet het meest effectief, na een belletje kregen we alsnog de handleiding. Echter niet van de geleverde fiets want daar bleken ze niet over te beschikken.
Bij de montage bleek voorts een naaf verkeerd gelast te zijn, vonden we kogeltjes zonder bestemming, zat er een beschadiging op het frame én bleek een spatbord verbogen. We zijn al 2 weken met de organisatie in gesprek, op mails wordt nauwelijks gereageerd en zeer servicegericht zou ik ze ook zeker niet noemen. Aan ons werd medegedeeld dat we de fiets zelf retour moesten brengen en een vervangende fiets konden komen ophalen op één van hun locaties. Wij wonen echter ver van de winkellocaties en beschikken niet over passend vervoer. We hebben 2 weken moeten bellen, mailen en juridische druk moeten uitoefenen voordat ze bereid waren de defecte fiets per post te retourneren en zelfs nu nog verwachten ze dat wij de daarbij horende kosten op ons nemen. Ondertussen wacht ik alweer een week op de informatie wanneer ze de defecte fiets komen ophalen en wanneer ik de nieuwe fiets krijg toegestuurd.
Een defect product afleveren kan de beste winkelier overkomen, wat een goede winkel van een slechte winkel onderscheidt is hoe men omgaat met eventuele problematiek. Servicegerichtheid en een hart voor het vak mid ik beide bij Eurofietsen en ik zou op basis van deze ervaring niemand aanraden hier een fiets te bestellen.
Gewenste Oplossing:
Tevreden zou ik zijn als de organisatie op zeer korte termijn de koopoverkeenkomst nakomt. Dit betekent dat de defecte fiets wordt teruggenomen en een vervangende fiets wordt geleverd zonder ons te belasten met extra kosten.
Het zou de organisatie voorts zeker niet misstaan als zij zich zouden richten op het oprichten van betere procedures rondom het after sales traject en de medewerkers zouden trainen in het correct afhandelen van klachten. De customer care is echt onvoldoende.
