Klacht over Coolblue: Eufy deurbel defect

Mijn Klacht:

Ik heb een eufy deurbel gekocht bij coolblue, perfect apparaat alleen na 9 maanden geeft de camera een roze beeld, is dus defect. Aangemeld voor reparatie of vervanging. Maar het probleem is dat coolblue alles terug gestuurd wil hebben dus inclusief de homebase. Ik heb ze verteld dat de homebase het hart van mijn beveiliging is, camera’s doorlocks en de deurbel. Ik kan hem dus niet terugsturen, mede omdat de homebase niet defect is. Ik wil gewoon vervanging voor de deurbel unit. Kunnen ze niet of willen ze niet doen. Wat een slechte service.

Gewenste Oplossing:

Gewoon vervangen die deurbel. Alleen de deurbel unit dus.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 07 januari 2021 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ron,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Ondertussen heb je uitvoerig contact gehad met onze klantenservice. Ons excuus voor al het ongemak.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Ronbrax

Heeft op 12 januari 2021 om 11:25 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

De oplossing is er niet, omdat ze hem ongerepareerd retour hebben gestuurd. Ze bleven maar vasthouden aan hun regel dat ze alles terug moesten hebben dus ik moest van hun de homebase opsturen, maar dat is het hart van mijn beveiliging, dus dat kan ik niet doen. Ik wil gewoon een nieuwe deurbel unit.

Klacht: Eufy deurbel defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica