Marc1702 op 10 april 2020 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij
KLM heeft een vlucht geannuleerd en volgens de klager is het bedrijf verplicht om restitutie aan te bieden op basis van de EU-regelgeving EC261/2004. In plaats daarvan heeft KLM de voorwaarden eenzijdig aangepast en biedt alleen een voucher aan die 12 maanden geldig is, wat de klager als onacceptabel beschouwt.
KLM annuleert mijn vlucht en volgens de EU EC2612004 regelgeving, is de KLM verplicht volgens Artikel 5.1.a en Artikel 8.1 om de reiziger de mogelijkheid te bieden om restitutie te vragen.
Wat doet de KLM. Past eenzijdig en zonder verdere informatie vooraf de voorwaarden aan en keert alleen een voucher uit die 12 maanden geldig is.
Kortom, ik financier de komende 12 maanden de KLM met mijn geld.
Onacceptabel!
Volledige restitutie van de boeking.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
