Mijn Klacht:
Mijn ervaring met Etrias is ronduit slecht. Meer dan 30 dagen na mijn bestelling is deze nog steeds niet volledig geleverd. Een deel van de bestelling wordt via DPD verzonden. Hoewel het probleem bij een vervoerder kan liggen, is het vooral de manier waarop Etrias daarmee omgaat die teleurstellend is. Zoekgeraakte of verkeerd bezorgde pakketten worden niet adequaat opgelost, en ik moet zelf achter de problemen aan. Als klant verwacht ik dat Etrias verantwoordelijkheid neemt voor hun leveringen. De klantenservice is frustrerend; ik kom vooral terecht bij een AI-bot en krijg nauwelijks echte hulp. Het resultaat is veel tijdverlies, geen betrouwbare levering, en een gebrek aan ondersteuning bij problemen. Etrias lijkt de klant vooral als lijdend voorwerp te zien.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een andere vervoerder te gebruiken, de bestelling opnieuw uit voorraad te versturen, compensatie te bieden en moeite te doen om de bestelling alsnog binnen een redelijke termijn op de gewenste plek te krijgen.
