Klacht: ethernet is niet verbonden

Jvanderzee op 18 september 2025 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Youfone has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 september 2025
Reactie van het bedrijf:

Beste Jolanda, zojuist heb je een mail gekregen van mijn collega hierover. Opzeggen is helaas nog niet mogelijk en we willen dan ook nader onderzoek doen voordat we het abonnement opzeggen. Groet, Harry

Bedrijf Youfone
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 18 september 2025

Een klant van Youfone ervaart al sinds februari 2025 problemen met de verbinding van de gids en het tv-programma, waarbij het ethernet regelmatig niet verbonden is. Ondanks verschillende meldingen, een nieuwe modem en een bezoek van een monteur, blijven de problemen aanhouden en ontvangt de klant geen antwoord op e-mails. De klant is gefrustreerd over het betalen voor een dienst die niet naar behoren functioneert.

Mijn Klacht:

gids is niet te gebruiken al sinds februari 2025 het begin van mijn youfone contract,
begin van het tv progamma gaat hij lopen maar na 2 min valt hij eruit,ethernet niet verbonden.
pakt het progamma niet meer op en krijg zwart beeld.
weer naar het progamma moet weer vanaf het begin kijken totdat hij weer uit valt,
dit al telefonisch gemeld,nieuwe modem,monteur langs geweest,mail gestuurd geen antwoord,
en niks helpt,en maar elke maand betalen voor iets wat niet werkt,
ik hoop dat ik nu wel antwoord krijg,

Gewenste Oplossing:

mijn contract stop zetten

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Youfone

Heeft op 19 september 2025 om 08:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Jvanderzee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie