P Wouters op 28 april 2019 over Esso in de categorie Tankstations
Een klant heeft voor 20 euro aan punten ingeleverd voor een HEMA-bon, maar ontvangt geen bevestiging per e-mail. Ondanks vier verzonden e-mails en een telefoontje blijft de klant zonder reactie van Esso, terwijl de punten wel zijn afgeschreven.
heb voor 20 euro punten ingeleverd voor een hema bon,
maar krijg geen bevestiging op mijn email, ik heb hier nu 4 emails overgestuurd en gebeld, maar krijg geen enkele reactie.
mijn punten zijn wel afgeschreven.
ik ben pas tevreden als ik reactie krijg en antwoord krijg op mijn email
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
