Mijn Klacht:
Op 25 december 2013 kocht ik bij Esso tankstation een fiets DTL Pinifarina fits, voor het bedrag van 169,00 euro ( + spaarpunten).
Na enkele maanden gebruik, is de linkere trapper vanzelf los gekomen.
De fiets is nog op garantie, dus ik hoopte dat dit probleem snel opgelost kan worden. Helaas… ik ben van kast naar muur gestuurd….Esso verwijst mij door naar Italië ( naar de producent van de fiets). Volgens Esso kan ik daar mijn klacht indienen ( zelfs in Nederlands). Helaas… lukt dit niet: de contactpersoon in Italië spreekt een beetje Nederlands, maar niet voldoende om mijn klacht te behandelen. Via mail lukt dit ook niet, omdat ik elke keer een verkeerde mail adres van de medewerker in Italië krijg.
Uiteindelijk heb ik afgelopen week nog een keer Esso gebeld en aangegeven dat ik de fiets in Nederland gekocht heb en dat ik zat ben om naar Italië te bellen en dat ik verwacht dat ze mijn klacht in de behandeling nemen…Ze hebben mij beloofd om dit probleem op te lossen! Ik heb een mailadres in Nederland gekregen, waar ik mijn klacht kon indienen. Dit heb ik gedaan en vandaag kreeg ik een reactie….dat ik naar Italië moet bellen en naar Manuela vragen!!! En dat zij Nederlands spreekt en mijn klacht in de behandeling neemt… Dus, nog een keer Italië gebeld…en alweer van Manuela gehoord dat zij geen Nederlands spreekt en dat ik een verkeerde informatie van Esso heb gekregen….
En ik heb geen energie meer om opnieuw naar de mailadres in Italië vragen en alweer een mail in Engels schrijven….
Gewenste Oplossing:
In Mijns inziens is er sprake van een ondeugdelijk product, dus ik zou graag willen dat de fiets of snel gerepareerd wordt of dat ik het geld terug krijg.
Aangezien dat ik de fiets in Nederland gekocht heb ( en nooit geïnformeerd werd dat ik met eventuele klachten m.b.t. de fiets naar Italië zou moeten), zou ik graag willen dat Esso mijn klacht in de behandeling neemt.
Ik vind het heel raar dat ik naar de producent van de fiets in Italië doorverwezen ben en mijn klacht niet door Esso ( verkoper ) behandel kan worden! Ik heb toch met Esso een koopovereenkomst aangesloten !
