Een klant ervaart een onplezierige interactie met een medewerker achter de kassa van Esso. De medewerker maakte een opmerking over de plaatsing van drinkflesjes, waarna de klant vond dat de reactie te chagrijnig was. Dit leidde tot een verhitte uitwisseling tussen de klant en de medewerker.
De mevrouw in kwestie achter de kassa reageerde met dat wij onze flesjes drinken een beetje ver op de kassa hadden gezet zei ze, kzou ze bij de ingang zetten waarop mijn broer zei niet zo sjaggereijig he mevrouw als u dat normaal zegt kan ook gewoon dan schuif ik de flesjes gewoon verder waarop hij dus een ‘grote mond had’
Ik vind dat wij allen nornaal met elkaar om moeten gaan we hebben het allemaal warm
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
