Mijn Klacht:

BOOS OP Esso,
Ik ontvang een brief van PB TANKCOLLECT gerechtdeurwaarders dat er op 18-09-2017 met mijn auto bij tankstation NRG ESSO RUYVEN in Pijnacker voor € 20.04 is getankt!
Inderdaad er is getankt door middel van pinnen bij de pomp, het bedrag is inderdaad niet afgeschreven.
Even bellen met de gerechtsdeurwaarder, er is getankt maar het bedrag is niet afgeschreven na de tankbeurt. Ze gaan het uitzoeken.
Op 10-10-2017 ontvang ik een 2e brief met foto’s van de tankbeurt als bewijs dat er getankt is, dat heb ik ook niet tegen gesproken en daarbij het verzoek om te betalen + een boete. Er is eerst gepind en daarna getankt en het systeem heeft het geld niet geïncasseerd. Het is geen vergissing, geen opzet om te tanken en weg te rijden voor het getankte bedrag van € 20 !
De medewerker van het gerechtdeurwaarde blijf alleen maar herhalen dat je verantwoorlijk bent als consument om te controleren of er betaald is. Als consument ga je ervan uit dat als je met een betaalpas je pin intoets je toestemming geeft voor betaling en daarna mag je tanken…..
Opnieuw naar het tankstation gegaan en daar nogmaals getankt!
zie hoe de procedure werkt en als klant ga je ervan uit dat je tankt en dat het geld van de rekening wordt gehaald, je heb de keuze om wel of geen bonnetje te ontvangen. (helaas keuze gemaakt geen bonnetje ivm milieu)
Zie hieronder de stappen die zijn gedaan voordat je tankt.
Als je gaat tanken MOET je eerst je pincode invoeren en daarna krijg je een akkoord om te tanken. In héél Nederland komt het volgens mij niet voor dat je eerst je Pincode invoert en daarna de transactie alsnog niet goed gaat je daar een boete voor krijgt. Dit is in dit geval wel zo. Je geeft je pincode (wat toch echt persoonlijk is en akkoord voor betaling) en daarna ga je ervan uit dat er betaald is. Het systeem werk hier dus niet en daar moet de consument voor boeten.
Ik ben BOOS en wil niet de boete van € 52 betalen, uiteraard wil ik gewoon de getankte benzine betalen.
Het is al bekend dat meer klanten van Esso hier last van hebben!

Gewenste Oplossing:

geen boete