Na het tanken wilde de klant zijn zegels inwisselen voor de geur Jimmy Choo Ilicit, die volgens hem de enige geur is die hij lekker vindt. De medewerker gaf echter aan dat deze geur niet beschikbaar was volgens de richtlijnen van het hoofdkantoor. De klant uit zijn onvrede over deze situatie en vraagt om een reactie.
Toen ik hoorde dat jullie die parfum actie hadden ben ik na het tanken mijn kaart gaan inwisselen voor de enige geur die ik lekker vind en dat is Jimmy Choo Ilicit. Ik kreeg te horen dat die niet mocht van het hoofdkantoor. Nu heb ik wel zegels maar geen geur. Wat een rare actie en vind dit niet juist. Graag uw reactie hierop.
Een cadeau kaart vind ik redelijk.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
