Mijn Klacht:

Ik heb 2 persoons vliegticket gekocht via esky naar oeganda.
Ik heb helaas mijn vlucht moeten anuleren binnen 48 uur ivm visum die nog steeds niet is ontvangen. Dit visum aanvraag is ook via esky site aangevraagd genaamd Sherpa. Na anulering is 172 terug betaalt op mijn bank. Ik heb contact opgenomen met Het maatschapij brussels airlines en die geven ook aan dat ze niks mee te maken hebben gezien de ticket via esky is geboekt. Contact opgenomen met esky aangegeven dat ik een bewijs heb van mijn visum dat de ticket nog steeds in behandeling is. Aangegeven dat het overmacht is. Nu geeft esky aan dat het alle voorwaarden op de site staan en dat ik nu 1481 euro ineens kwijt ben. Via esky site hebben we ook het visum aangevraagd en ontvingen 20 euro extra per persoon. Mijn ticket was niet verzekerd. Eerste instantie heb ik geprobeerd vlucht data te wijzingen maar ik moest flink bedragen betalen voor een nieuw ticket. Dus ik moest wel anuleren. Ik heb de voorwaardes niet gezien. Mijn vakantie is bijna voorbij, geen ticket en geen visum. Ik wil graag mijn ongebruikte ticket terug hebben.

Gewenste Oplossing:

Geld van ongebruiket ticket graag terug storten. Ik heb aantoonbaar bewijs over mijn visum aanvraag.

Als ze niet akkoord gaan met het terug betalen graag een andere datum zodat ik wel gebruik kan maken van een ticket naar oeganda naar familie.

Laatste optie is ticket mag ook in vocher vorm gebruikt worden..
Ik heb moeten sparen voor een ticket. In een klap ben ik alles kwijt en ook in afwachting van een visum. Graag komen met een actie.