Mijn Klacht:

In 2015 overgestapt naar EnergeiFlex via een aanbieding van de Telegraaf, waarop ik een abonnement heb.
In die aanbieding stond o.a. dat ik jaarlijks (was een 3-jarig contract) op de eindafrekening een korting zou krijgen van € 60,– op gas en € 60,– op electra. Bij de eerste afrekening in 2016 ging dit al fout. Ik heb hierover gereclameerd en na enige tijd een soort van excuusmailtje ontvangen, waarna uiteindelijk die € 120,– is gestort op mijn bankrekening.
Begin 2017 opnieuw de eindafrekening over het tweede jaar ontvangen, maar opnieuw zonder verrekening van die € 120,–. Ook hier dus weer een bericht over gestuurd, maar toen kreeg ik helemaal geen reactie meer. Na diverse herinneringsmails kreeg ik in juli een berichtje dat i.v.m. de vakantiedrukte het nog wel even kon duren. Ik heb veel geduld maar in november nog steeds geen reactie. Ten einde raad heb ik toe de Telegraaf benaderd, omdat zij bij deze actie betrokken waren. Ik heb daar geen bericht op teruggekregen, maar enkele dagen later stond het bedrag wel op mijn rekening.
Inmiddels de eindafrekening van het derde jaar ontvangen en weer zonder de € 120,– te verrekenen.
Op alle mails in die 3 jaren nauwelijks respons gekregen; dat alleen is al heel erg klantonvriendelijk en zelfs onbeschoft.
Ik kan me niet voorstellen dat ik de enige klant ben die dit is overkomen. Misschien was de achterliggende gedachte wel dat heel veel klanten dit niet eens in de gaten hebben; het zal wel goed zijn wat ze doen.

Ik moet nu dus voor de derde keer erachteraan om die laatste € 120,– terug te krijgen.

Alles bij elkaar zeer beschamend.

Graag verneem ik van u of u zich hiermee wilt of kunt bemoeien ; ikzelf zal EnergieFlex ook nog wel een bericht sturen.

In afwachting van uw reactie.

Vriendelijke groet,

Hans

Gewenste Oplossing:

Als U EnergieFlex over deze gang van zaken berispt en ervoor zorgt dat EnergieFlex mij een excuus stuurt, als het even kan met een toelichting, waarom dit zo gelopen is. En natuurlijk het bedrag storten.