9 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, We hebben begrepen dat u nogmaals contact heeft gehad met onze afdeling klantenservice. Onze collega's hebben samen met u bekeken hoeveel ruimte er in onze reguliere betaalprocedure zit en u heeft aangegeven dat u met die reguliere ruimte uit de voeten kunt. We hopen van harte dat onze collega's u hiermee goed hebben geholpen. Met vriendelijke groeten, Klantenservice EnergieFlex ^Ralph

9 jaren geleden - Dag Ralph van Energieflex, Ik ben werkelijk waar in shock van uw standaard reactie. Zoals ik heb aangegeven ben ik een alleenstaande vrouw die NIET in staat is om zomaar 700 euro te betalen. Ik heb uit wanhoop, om te voorkomen dat ik straks met dit koude weer zonder gas en elektra kom te zitten, doordat jullie absoluut niet bereid zijn om mij in termijnen te laten betalen, inderdaad gesmeekt bij de klantenservice of ik in ieder geval tot eind van de maand kon kijken om dan maar een andere rekening te laten liggen. Wat voor rekening zou ik dan moeten laten liggen? Ook andere belangrijke zaken zoals huur e.d. Wat dus ook geen oplossing is. Nogmaals wil ik bij Energieflex beroep doen op jullie menselijkheid. Jullie kunnen niet van een particulier, die overigens geen openstaande rekeningen heeft, verwachten dat zij binnen 7 dagen een groot bedrag als 700 euro in één keer kunnen betalen. Dus hierbij nog steeds mijn verzoek om akkoord te gaan met een betalingsregeling van drie termijnen, gezien ik absoluut niet in staat ben om aan dit bedrag in één keer te kunnen voldoen zoals u in uw reactie beweert.

9 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Als eerste willen wij graag benadrukken dat onze vorige reactie zeker niet bedoeld was zoals u de reactie opgevat heeft. We hebben samen met u gekeken hoeveel rek er in onze reguliere betaaltermijnen zit en u heeft daarbij ook gezien dat er meer tijd is dan de 7 dagen. We begrijpen ook dat we daarmee uw verzoek niet hebben kunnen inwilligen en dat we uw probleem niet hebben kunnen oplossen. Wij hadden het graag anders gezien maar we kunnen u helaas geen regeling aanbieden. Met vriendelijke groeten, Klantenservice EnergieFlex ^Ralph

9 jaren geleden - Dag Ralph, Gezien u telkens heer/mevrouw schrijft doet mij dit denken dat er inderdaad standaard-reacties gestuurd worden, gezien ik in beide berichtgevingen aan heb gegeven dat ik een vrouw ben en er totaal niet inhoudelijk ingegaan wordt op mijn opmerkingen in de tekst. Ik heb namelijk aangegeven dat jullie mij dwingen mijn huur niet te betalen gezien jullie mij dan (toegegeven) niet zeven dagen, maar wel 30 dagen de tijd geven om het bedrag te betalen. U beseft toch wel dat het niet betalen van huur nog grotere gevolgen kan hebben? Huurachterstand, problemen met de verhuurder en wellicht geen dak meer boven mijn hoofd? U als organisatie wil dus uw 'klanten' zichzelf in dit soort vervelende situaties dwingen terwijl uw klant aangeeft hetzelfde bedrag in drie termijnen te willen voldoen zonder dat uw klant en uw organisatie daar slechter op wordt? Nogmaals wil ik u vriendelijk verzoeken om dit te escaleren binnen uw organisatie want ik kan mij haast niet voorstellen dat jullie machines zijn en dat Ralph en de rest van Energieflex toch echt mensen zijn in de praktijk. Het geld zullen jullie wel van mij ontvangen, echter stijgt mijn loon binnen 30 dagen niet dusdanig dat ik het bedrag van afgerond 700 euro eind van deze maand in één keer kan betalen. Met drie termijnen zult u mij zeer gelukkig maken in plaats van mij in een positie brengen waar ik schulden ga maken en in een uitzichtloze situatie terecht kom waar u mij nu naartoe stuurt. Ik zie uw reactie graag tegemoet komen.

9 jaren geleden - Beste mevrouw, De aanhef van onze berichten is inderdaad standaard omdat niet al onze relaties er prijs op stellen dat hun geslacht en/of naam wordt vermeld in onze reactie. Met het inhoudelijk reageren maken wij altijd de afweging over hoe ver wij kunnen gaan omdat het vaak ook om persoonlijke informatie gaat. U ontvangt zo direct een mail van ons waarin wij ons standpunt nog een keer toelichten. Met vriendelijke groeten, Klantenservice EnergieFlex ^Ralph

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energieflex in behandeling genomen