Mijn Klacht:
Door en technisch probleem in het systeem en op de website van EnergieFlex onterecht levering beëindigd. De telefonische klantenservice was dagenlang niet te bereiken en inloggen was niet mogelijk omdat het systeem mij niet meer als bekende klant herkende. Op contactverzoeken via de contactformulier wordt toen niet reageert.
Eindelijk contact kunnen verkrijgen met de klantenservice en men beloofde het probleem op te lossen.
Brief van stedin over heraansluiting ontvangen.
Korte tijd later opeens opnieuw een brief van stedin ontvangen over beëindiging levering door netwerkbeheerder.
Weer de klantenservice gebeld die bevestigd heeft dat er een fout binnen hun systeem gebeurd is en men mij meteen weer aansluit. men stuurde een wachtwoordlink waardoor ik weer zou kunnen inloggen om op te waarderen. En schriftelijke bevestiging over heraansluiting was door medewerker geweigerd.
Tijdens inloggen blijft de melding komen dat men de levering heeft beëindigt. Opnieuw telefonisch de klantenservice geïnformeerd. De medewerker heeft bevestigd dat iets niet goed gegaan was en ik de volgende dag weer zou kunnen inloggen.
Ik kan nog steeds niet inloggen en kreeg de melding dat de levering is beëindigd. Dit zorgt voor irritatie.
Gewenste Oplossing:
Ik heb EnergieFlex via hun contactformulier op de hoogte gesteld dat het probleem blijkbaar nog niet opgelost is en zal op prijs stellen als men deze keer ook reageert en contact met mij opneemt en mijn niet negeert.
Ik wil graag weer zonder gedoe kunnen inloggen en opwaarderen. Dit graag zo spoedig mogelijk om te voorkomen dat mijn tegoed te veer in het rood gaat staan en ik opeens een groot bedraag moet betalen. Ik heb nu geen inzicht in mijn verbruik.
Ik verwacht dat de automatische tegoedinformatie via email en sms weer correct werkt.
(10)
