Mijn Klacht:

Ik ben twee maanden geleden verhuisd en heb toen ook mijn contract mee verhuisd. Ik moest voor het nieuwe adres borg betalen en ik zou de borg betaald voor mijn oude adres terug krijgen na 42 dagen. Na 42 dagen was dit niet het geval en naar mail en en telefonisch contact krijg ik dan eindelijk mijn eindafrekening maar tot mijn grote verbazing was ik energieflex nog geld schuldig. Naar aanleiding hiervan wederom contact opgenomen om op een onbeschofte manier uitgelegd te krijgen dat er onterecht een opzegvergoeding is berekend en dat mijn borg is verrekend met mijn verbruik in de eerste maand toen ik nog geen slimme meter had. Dit zou dus betekenen dat ik in die maand naast het voorschotbedrag van 100 euro nog 225 euro aan energie had verbruikt tegen over een gemiddeld maangebruik van ongeveer 80/90 euro ten tijde van mijn slimme meter. Omdat dit mij niet aannemelijk lijkt vroeg ik om verheldering maar daar was hoorbaar aan de andere kant van de lijn geen interesse in om mij dit te geven. Na doorvragen van mijn kant zei de medewerkster dat ze mijn vraag door zou stuten en dat ik binnen vijf dagen reactie kreeg. dezelfde avond nog zag ik een email in mijn inbox met dezelfde reactie die zij mij al had gegeven en daar moet ik het maar mee doen.Na aanleiding hiervan een brief getypt waarin ik uitleg dat ik het fout kan hebben en geen recht heb op mijn borg maar ik het niet meer dan normaal vind dat als ik als klant om verheldering vraag dit ook krijg en niet door een onbeschofte medewerkster te woord wordt gestaan. We zijn inmiddels een week verder en ik ontvang de eindafrekeing passend bij het verhaal van de receptioniste met mijn vraag totaal genegeerd.

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik wanneer mijn vraag voor opheldering serieus genomen wordt