Klacht: EnergieFlex hanteert verkeerd gasverbruik

robertus op 09 januari 2018 over Energieflex in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 9 januari 2018

Energieflex heeft volgens de klager een onjuist gasverbruik gehanteerd in de maandlasten, ondanks dat de verbruikte hoeveelheid correct is doorgegeven en in de overeenkomst is opgenomen. Na twee e-mails te hebben gestuurd over deze kwestie, heeft de klager nog steeds geen reactie ontvangen na 4,5 maand, wat leidt tot frustratie over de klantenservice van het bedrijf.

Mijn Klacht:

EnergieFlex mijn hoeveelheid verbruik stroom en gas goed doorgegeven. Energieflex neemt dat ook goed over in overeenkomst. Maar hanteert een héél andere hoeveelheid in maand bedrag. 2 keer daarover mail gestuurd, krijg bericht dat ik zo snel mogelijk antwoord krijg maar nu 4,5 maand nog geen steeds geen reactie. Wat een waardeloze club !!!

Gewenste Oplossing:

Energieflex moet zijn eigen overeenkomst lezen en hoeveelheid aanpassen !!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie