Mijn Klacht:
Wij hadden een betalingsregeling afgesproken met Energieflex voor de eindnota en bedroeg ca. 410,- euro totaal.
Wij moesten het maandbedrag van 51,- euro voor de 30e januari van 2018 betalen.
Vanwege de storing bij diverse banken, afgelopen weekeinde, hebben wij het bedrag niet ruim van tevoren kunnen overboeken via de door hun opgegeven betalingslink IDEAL.
Wij hebben het handmatig via internetbankieren dus, aan hen overgemaakt op 29 januari 2018 en is op die dag ook van onze rekening afgeschreven. (we hebben Energieflex een foto toegezonden van de bankafschrijving) Dus hebben wij vanuit mijn optiek, keurig voor de 30e betaald.
Energieflex beweert van niet, heeft de betalingsregeling stopgezet, het totaalbedrag opeens verhoogt naar 500,- Euro en ons verwijdert als klant, dus moeten we stante pede opzoek naar een nieuwe energieleverancier… en komt hoogstwaarschijnlijk deurwaarder nr. 17 van Energieflex om de hoek kijken.
Wel hebben we eerder een mail van Energieflex ontvangen waar zwart op wit staat vermeld, de vervaldatum en het bedrag.
Heeft u enig idee hoe dit op te lossen? Zij zijn i.i.g. niet bereid om tot een oplossing te komen en houden voet bij stuk.
Groeten van Daan & Peter Roozing te Haarlem
Gewenste Oplossing:
de betalingsregeling hanteren zoals afgesproken en bij volledige betaling gaan we met wederzijds goedvinden uit elkaar.
