Belachlijke hoge gasrekening ,en bijkomende kosten

Question

Wij zijn klant geworden bij EnergieFlex als Prepaidklant ,ik vond het in het begin fijn,in de zomer verbruik je haast geen gas,dus de rekeningen klopte wel ,wij wonen in een nieuw goed geisoleerd huis, nu ineens in 2016 is de rekening gigantisch hoog ,ik betaal nu gemiddeld € 240.00 ,er komen maar kosten bij en bij,ik heb gebeld en dan word er gezegd ,wij krijgen de standen van Liander door,moet u daar maar contact mee opnemen ,natuurlijk weer 0900 nummer ,die ik niet kan bellen,nu sta ik alweer 10 dagen op € 83,30 ,niet normaal ,ik ga per 27 januari...

Energieflex · Accepted Answer

Beste heer, mevrouw,

We vinden het jammer te lezen dat u niet tevreden bent over ons Prepaid contract. Onze klanten waarderen deze contractvorm juist omdat ze direct inzicht hebben in hun energieverbruik. We zien dan ook dat onze klanten door dit inzicht juist besparen op hun energieverbruik. Het klopt inderdaad dat het energieverbruik in de winter een stuk hoger ligt dan in de zomer. Dit wordt met name veroorzaakt doordat in de winter veel meer gas verbruikt wordt. De energierekening wordt daarmee ook aanzienlijk hoger. Veel van onze klanten storten in de zomer dan ook een hoger bedrag dan ze daadwerkelijk verbruiken op hun Prepaid tegoed. Zo bouwen ze een buffer op zodat ze in de winter relatief minder hoeven bij te storten. 

Nadat uw energiecontract bij ons beëindigd wordt, ontvangt u een eindafrekening. Eventuele openstaande bedragen worden dan verrekend met uw waarborgsom en het restant ontvangt u dan terug van ons.

Daarnaast vraagt u ons om uit te zoeken waarom de kosten voor u zo hoog zijn. We hebben dit al eerder voor u gedaan en wij hebben geen opvallende zaken in uw energieverbruik kunnen ontdekken. 

Met vriendelijke groeten,

Klantenservice EnergieFlex
^Ralph

Klacht: Belachlijke hoge gasrekening ,en bijkomende kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Energieflex

Geboden Oplossing:

Klacht: Belachlijke hoge gasrekening ,en bijkomende kosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Energieflex

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers