Mc86 op 23 juni 2018 over Energieflex in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer Custers, Bedankt voor uw bericht inzake de eindnota. Hieronder treft u onze toelichting. Andere tarieven op de nota U geeft aan dat wij u af hebben gerekend op andere tarieven dan overeengekomen. Na controle van zowel uw nota...
Ik zou de bonus + bedrag eindnota ontvangen, vandaag zou beloofd zijn dit terug te betalen. Als de klant zich niet aan de afspraak houdt krijgen we meteen extra kosten....
Een klant van Energieflex heeft geconstateerd dat er 13 keer een maandbedrag is afgeschreven en verzoekt om een terugbetaling van één bedrag. Tevens zijn de tarieven op de eindnota niet in overeenstemming met het afgesloten contract. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bij de ontvangst van mijn eindnota zag ik dat er 13x het maandbedrag is afgeschreven? Graag 1x retour. Daarnaast kloppen de tarieven op de nota niet met het contract dat ik heb afgesloten.
1 maand bedrag retour correctie tarieven op eindnota
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Energieflex
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energieflex in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energieflex een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juni 2018 om 12:11 geantwoord
Beste meneer Custers,
Bedankt voor uw bericht inzake de eindnota. Hieronder treft u onze toelichting.
Andere tarieven op de nota
U geeft aan dat wij u af hebben gerekend op andere tarieven dan overeengekomen. Na controle van zowel uw nota als uw contract concludeer ik dat dit niet het geval is. Wél zie ik dat u een meterwissel heeft gehad, dit kan wellicht verwarring scheppen. Het is namelijk zo dat wij klanten die een meter met meerdere telwerken altijd afrekenen op hoog- en laagtarief,voor de meterwissel hebben wij u afgerekend op enkeltarief. Ook is er een verandering geweest in de netbeheerderskosten en de belasting.
De overeengekomen kale levertarieven zijn op de eindnota aangehouden, wij kunnen dit daarom niet corrigeren.
13e maand
De 13e maand die wij bij u hebben geïncasseerd is meegenomen op de eindnota , dit om te compenseren voor de verbruikskosten die u heeft gehad in de afgelopen periode. Wanneer wij het 13e termijnbedrag restitueren zal dit betekenen dat u meer moet bijbetalen op de eindnota.Onder de streep zal u dus even veel kwijt zijn.
Aangezien het bedrag al verrekend is op de eindnota zullen wij dit niet restitueren.
Mocht u naar aanleiding hiervan nog vragen hebben dan horen we dat graag.
Met energieke groet,
Marieke
Heeft op 27 juni 2018 om 15:10 geantwoord
Ik zou de bonus + bedrag eindnota ontvangen, vandaag zou beloofd zijn dit terug te betalen. Als de klant zich niet aan de afspraak houdt krijgen we meteen extra kosten....
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
