Mijn Klacht:

Aan Energie Service Noordwest (Alkmaar)

Om veiligheidsredenen is de brander van onze CV-ketel gratis vervangen. Volgens Nefit doen de installateurs, die bij hen aangesloten zijn dit zonder extra kosten.
Echter hebben jullie mij aangegeven dat wij de brander toch vooruit moesten betalen, omdat we geen abonnement bij jullie hebben. Mij werd gegarandeerd dat wij het voorgeschoten bedrag binnen twee weken terug zouden krijgen.
Dat is niet gebeurd en na een belletje kwam hier nog eens 6 weken bij. Vorige week werd aangegeven dat ik mij geen zorgen hoefde te maken, en dat het geld zeker eind maart op de rekening zal staan. Het gaat om een voorgeschoten bedrag van €123,90, die wij in november hebben betaald.
Dus de twee weken, zijn 4 maanden geworden. En dan moet ik er nog op vertrouwen dat dat gaat gebeuren?
Volgens jullie is de reden dat het geld nog terug is gestort, is omdat jullie nog geen geld hebben gehad van Nefit – voor mijn teruggestuurde brander op 2 december. Volgens Nefit is dat heel erg onwaarschijnlijk.

Gelukkig heb ik alle telefoongesprekken met niet nagekomen beloftes opgenomen. Een logistieke medewerker die mij diezelfde ochtend nog terug zou bellen, wilde mij de volgende dag wegens drukte niet eens te woord staan. Ik belde de volgende dag namelijk terug, omdat hij mij niet teruggebeld had.

Wat een bende daar bij ESNW. Zelfs toen ik de installateur had gevraagd om op de afgesproken dag na 14.00 uur te komen, vond ik om 13.00 uur een briefje in de bus dat jullie langs zijn geweest. Een fout van jullie, zagen jullie in het systeem. En toen de installateur terug kwam, was hij behoorlijk chagrijnig.

En sinds we die brander hebben, hebben we inmiddels al 4 keer storing gehad en duurt het even voordat het water warm wordt. Dit ook gemeld, maar daar wordt nog geen actie op ondernomen. Resetten helpt namelijk… Beetje raar niet?

Bellen heeft geen zin, want steeds doorverbonden worden, loze beloften of gewoon de hoorn erop, maakt die drempel alleen maar hoger. Ook op de e-mail met de klacht reageren jullie niet. Niet eens een ontvangsbevestiging.

Graag willen wij jullie dan via deze weg vragen om het voorgeschoten bedrag van € 123,90 terug op onze rekening te storten. Het is volgens Nefit onwaarschijnlijk dat jullie dat geld nog niet hebben gehad. Een medewerker van Nefit heeft zelfs hierover contact met jullie gehad, maar het is gewoon een bende bij jullie.

En graag willen we ook kosteloos een monteur, die naar onze cv komt kijken. Sinds die vervanging en groot onderhoud (dat laatste hebben we ook voor betaald), hebben we storingen die we moeten resetten.

Graag oplossen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer we het voorgeschoten bedrag van €123,90 euro terug hebben gekregen.
En kosteloos wordt gekeken naar wat er mis is gegaan tijdens het betaalde groot onderhoud. Door de vervanging, hebben we alleen maar problemen. Continu resetten is niet de oplossing. Er is iets mis!