Mijn Klacht:

Heb eind augustus een Emma Topper besteld. Omdat deze toch niet beviel heb ik deze op 12-10-2023 teruggestuurd volgens het protocol van Emma. Op 31-10 een mail ontvangen van de retournering van de topper. Op 10-11 een mail ontvangen uit Duitsland met een creditnota. Bedrag zou binnen 7-14 werkdagen worden overgemaakt op mijn rekening.
Begin december maar weer eens gaan bellen. Zeer gebrekkig Engels sprekende dame aan de lijn die het zou gaan uitzoeken. Ontvang op 5 december een standaard mail met daarin weer de termijn van 7-14 dagen genoemd.
We zitten nu begin januari en nog steeds mijn geld niet terug.
Zeer slecht !!!!!😠. Het lijkt er bijna op alsof ze onder de terugbetaling willen uitkomen.

Na mijn review op Trustpilot heb ik nog dezelfde dag een mail ontvangen. ?! Ze gingen het uitzoeken. Dag later weer een mail dat het bedrag zou zijn overgemaakt naar mijn mijn ‘ideale bankrekening’ ??!!. Zeer waarschijnlijk wordt bedoeld ID… Blijkbaar weet men daar niet wat ID.. is ! Geantwoord en uitgelegd dat dit een online betalingsplatform is waar alle banken gebruik van maken. Vervolgens na enig speurwerk is het overgemaakt naar mijn Ra.. bankrekening. Die is echter per 01-11-2023 opgeheven. Ok, dat kunnen zij niet weten maar het geld is via ID.. terug gestort naar Emma. Ben nu al weer een tijd via de mail bezig om het geld op mijn ing rekening gestort te krijgen. Ze antwoorden gewoon niet op mijn mails, onbegrijpelijk !!!!

Gewenste Oplossing:

Volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag conform de voorwaarden van Emma Sleep