Guido van Helden op 01 april 2023 over Emma Sleep in de categorie Bedden, Beddengoed
Een klant heeft op 20 januari 2023 een matras besteld voor zijn vader, die rugklachten heeft. Na drie vertragingen en twee e-mails is de levering nog steeds niet ontvangen. De klant ervaart dat zijn berichten niet goed worden gelezen en ontvangt standaardantwoorden met spelfouten.
Matras besteld voor mijn vader die last van zijn rug heeft en een nieuw matras nodig heeft op 20 januari 2023. Nu na 3 vertragingen en 2 mails verder nog steeds niet geleverd. Mijn mail wordt niet goed gelezen en ik krijg een standaard antwoord met spelfouten ervoor terug.
Levering matras met wellicht een korting of een gratis kussen voor de wachttijd oid.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
