Een klant heeft op 3 maart een matras besteld via AH, maar heeft na drie weken nog steeds niets ontvangen. Ondanks drie e-mails naar Emma Sleep ontvangt de klant steeds hetzelfde antwoord over een aanstaande levering, wat leidt tot onvrede over de service.
Ik heb ookal 3 keer gemaild omdat ik niets hoor. Heb hert matras op 3 maart besteld via AH. Ik krijg ook al 3 weken hetzelfde antwoord: de matrassen worden komende week geleverd. Alleen maar leugens. Zeer ontevreden!!! Slechte service
Als het matras geleverd is
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
