Mijn Klacht:

Ik bestelde begin eind december 2 matrassen en annuleerde die direct daarna. De annulering zou worden doorgestuurd naar de annuleringsafdeling (?). Lang verhaal kort, er werd niets geannuleerd, de matrassen werden geleverd (en door mij bij de deur geweigerd) en daarmee was het klaar, dacht ik.
We zijn nu 3 maanden en talloze verzoeken verder om deze bestelling afgemeld te krijgen bij Riverty (Afterpay). Emma-sleep heeft dit nog steeds niet gedaan, ook niet na een klacht op Trust-pilot waar ze beloven het te regelen.
Ik heb ondertussen een BKR registratie en een laatste aanmaning van Riverty. Deze laatste heb ik ook twee keer aangeschreven, met bewijslast dat eea toch echt geannuleerd is, maar die verdommen om iets te doen. Een beetje klantgericht bedrijf checkt zelf even bij Emma na een klacht, maar helaas.
De handeling is doodsimpel, maar blijkbaar te moeilijk voor de klantenservice van Emma Sleep. Graag jullie hulp.

Gewenste Oplossing:

Afmelding van mijn order bij Riverty en afmelding bij BKR. Bevestiging van Riverty dat dit ook echt is gedaan.