Mijn Klacht:

Op 2 oktober 2025 bestelde ik bij ElleGems.nl, een webshop die zich voordoet als Nederlands. De levering duurde weken en de producten kwamen uit China en waren van zeer lage kwaliteit. Bij het retourneren kreeg ik verschillende, onduidelijke retouradressen (o.a. in Schiedam en Nieuwegein) en geen reactie op mijn verzoek tot terugbetaling. Inmiddels heb ik melding gedaan bij ACM en NietBezorgd.nl heeft de webshop officieel in gebreke gesteld.

Ik verwacht binnen 14 dagen een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ElleGems.nl een echt en gecontroleerd retouradres in Nederland verstrekt (met bedrijfsnaam en KvK-nummer), zodat ik mijn bestelling veilig kan retourneren.
Daarnaast wil ik dat mijn volledige aankoopbedrag onmiddellijk wordt terugbetaald, aangezien de webshop onjuiste informatie heeft verstrekt over levering, herkomst van de producten en retourprocedure.

De website doet zich voor als een Nederlandse webshop, maar in werkelijkheid komen de producten uit China en zijn ze van zeer lage kwaliteit — iets wat niet overeenkomt met wat op de website wordt beloofd.
Ook zijn er veel soortgelijke klachten te vinden van andere klanten over nepadressen zoals Schiedam en Nieuwegein en weigering tot terugbetaling.

Ik hoop dat ElleGems deze kwestie netjes en professioneel oplost, zodat verdere juridische stappen niet nodig zijn.