Klacht: Elke week te late bezorging folders

[email protected] op 29 september 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je het folderpakket nog niet gehad hebt. Begrijpelijk dat je de folders het liefst zo snel mogelijk wil ontvangen. Bezorgdagen Onze bezorgers mogen op zaterdag t/m dinsdag bezorgen. Onze opdrachtgevers...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 29 september 2020

De consument ervaart regelmatig te late bezorging van folders door Spotta, waardoor aanbiedingen al verlopen zijn tegen de tijd dat de folders aankomen. Dit leidt tot frustratie, aangezien de folders vaak pas op dinsdag of woensdag worden geleverd, terwijl de aanbiedingen eerder ingaan. Daarnaast zijn de folders soms beschadigd door regen, ondanks de plastic verpakking.

Mijn Klacht:

Het dinsdag 16.20 29 september. Elke week Krijgen we op dinsdag of woensdag de folders geleverd. Terwijl de aanbiedingen in de folders vanaf een eerdere datum beschikbaar zijn. Ga je naar de winkel heb je dus pech gezien de leuke aanbiedingen dan op zijn. Voorbeelden geldigheid: Intertoys van 26 t/m 1 september. Gamma, Jysk, Scapino, Intratuin, toy champ, leenbakker, ter stal, Aldi, Etos en Albert Heijn vanaf 28 sept. Trendhopper van 31 augustus t/m 27 september( dus helemaal niet meer geldig) Het lijkt mij logisch dat je de folders krijgt voordat een actie begint. Dus uiterlijk een dag voor begin van de geldigheid folder. Ondanks het plastic wat er omheen zit de helft van de tijd als er regen is zijn de folders alsnog kledder nat. Nu helemaal in de Corona tijd hebben de winkeliers het zwaar en betalen voor deze bezorging. Het lijkt me voor de winkeliers en consumenten wel zo fair om de juiste service te bieden als folderverspreider. Groeten Plattenborgstraat Zwolle (Stadshagen)

Gewenste Oplossing:

Zie boven beschreven bij klacht!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 30 september 2020 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je het folderpakket nog niet gehad hebt. Begrijpelijk dat je de folders het liefst zo snel mogelijk wil ontvangen.

Bezorgdagen
Onze bezorgers mogen op zaterdag t/m dinsdag bezorgen. Onze opdrachtgevers (de winkels) zijn op de hoogte van onze bezorgdagen en hebben deze mede bepaald. Het zou dus goed kunnen dat je de folders alsnog hebt of gaat ontvangen.

Contact
Mail gerust als dit niet het geval is. Je kan ons bereiken via spotta.nl/klantenservice.

Tip
Mocht je in de tussentijd geen aanbieding willen missen, kijk dan op spotta.nl of download de Spotta app voor jouw tablet en/of smartphone. Daar vind je de laatste folders van alle populaire winkels in Nederland. Je zoekt – en vindt – voordeeltjes handig op productnaam of categorie. Zoeken per winkel kan natuurlijk ook, landelijk en bij jou in de buurt.

Een fijne dag

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM