Samzu op 19 juni 2016 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Suzenaar, Hartelijk dank voor uw melding, De betreffende bestelling wordt niet geleverd door PostNl Extra@Home maar door de PostNl Pakketservice. PostNl Extra@Home levert alleen pakketten boven de 35 kg of van een afwijkend formaat. Het is mogelijk om...
Een klant van Extra@home ervaart herhaaldelijke uitstel van de levering van een pakket, dat noodzakelijk is voor een aanstaande verhuizing. De klant uit zijn onvrede over de geboden service, vooral gezien de urgentie van de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Elke keer wordt de levering weer uitgesteld. Ik verhuis dinsdag en morgen moet ik het pakket in huis hebben. Waardeloze service.
Als mijn pakket morgen geleverd wordt en er een communicatie is. Nu nergens van op de hoogte alleen via de App de status te zien.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2016 om 14:28 geantwoord
Beste mevrouw Suzenaar,
Hartelijk dank voor uw melding,
De betreffende bestelling wordt niet geleverd door PostNl Extra@Home maar door de PostNl Pakketservice.
PostNl Extra@Home levert alleen pakketten boven de 35 kg of van een afwijkend formaat.
Het is mogelijk om van uw klacht te melden bij PostNl Pakketservice, bereikbaar 0900-0990.
Excuses voor het ongemak.
Hoop dat ik u hiermee voldoende heb geinformeerd.
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
