Mijn Klacht:
Op maandag 7 augustus heb ik via internet een product besteld bij ElektronicaWinkel.nl en via iDeal betaald (tegenrekening NL48DEUT0319887774). Hiervan heb ik per mail een bevestiging gehad met daarin bestelnummer W26497.
Volgens de website was het product op voorraad en volgens de FAQ op de site worden producten die op voorraad zijn en vóór 16u besteld worden dezelfde dag verstuurd.
Het product had dus dinsdag 8 augustus verstuurd moeten zijn en woensdag 9 augustus geleverd. Helaas heb ik na die ene bevestigingsmail niets meer gehoord of gekregen. Ondertussen is de website al de hele dag offline met de mededeling dat ze “wegens onderhoud aan de database enkele minuten offline zijn”.
Naast het ineens offline zijn zijn er voor mij nog 2 redenen om nu al aan de bel te trekken:
– de tegenrekening is: NL48DEUT0319887774 (daarop zoeken levert allerlei klachten over steeds andere bedrijven)
– de tekst in de bevestigingsmail: “Zodra de betaling is goedgekeurd wordt de bestelling meteen verstuurd!”. Wat is er goed te keuren aan een iDeal betaling?
Gewenste Oplossing:
Mijn voorkeur heeft het als de bestelling geannuleerd wordt en ik mijn geld terug krijg (heb het namelijk ondertussen ergens anders besteld). Anders als het product geleverd wordt zodat ik het kan retourneren.
