Klacht: Elektrische step binnen week kapot

Demiknoppert1 op 09 juni 2021 over Helliot-bikes.eu in de categorie Internetshops - Fietsen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 9 juni 2021

Een klant heeft een elektrische step aangeschaft bij Helliot-bikes.eu, maar deze ging binnen drie weken kapot, waardoor de zoon viel. Bij contact met de klantenservice kreeg de klant te horen dat de verzendkosten voor het opsturen van de step voor eigen rekening zijn en dat eventuele reparatiekosten ook voor de klant zijn, wat leidt tot een negatieve beoordeling van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Een elektrische step gekocht, maar binnen 3 weken kapot gegaan. Stond ineens stil toen zoon erop stond, nog hard gevallen ook. En als je dan contact zoekt met helliot komen ze met het antwoord. Stuur maar op, maar wel op kosten van je zelf. En als wij vinden dat het gemaakt kan worden en geen fabrieksfout is zijn de kosten ook voor jezelf. Zou hier niets kopen, niet te vertrouwen .

Gewenste Oplossing:

Ik had graag gezien dat ze een retour label gestuurd hadden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM