Mijn Klacht:
Ik heb een wasmachine van Electrolux die na 9 maanden kapot is gegaan. Na constatering van hun monteur zou de machine niet te repareren zijn, werd mij meegedeeld dat het apparaat vervangen kan worden, maar dat ik hiervoor wel €310 moet bijbetalen, met de conclusie dat het een gebruikersfout zou zijn. Het is voor ons totaal niet begrijpbaar en dus onacceptabel, omdat er totaal geen logische onderbouwing voor deze conclusie is gegeven. Navraag naar uitleg wordt genegeerd.
We zitten nu al bijna 4 weken zonder wasmachine en voelen ons niet goed behandeld door de afdeling klachtafhandeling van Electrolux.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een correcte garantieafhandeling en een inhoudelijk betere en snellere communicatie over mijn klacht.
