klagerb6792c85 op 22 juni 2026 over Electrolux in de categorie Electronica - Wasmachines
Een klant van Electrolux heeft op 19 juni gemeld dat zijn koelkast/vriezer, die pas twee jaar oud is, defect is. Hij is teleurgesteld over de lange wachttijd voor een monteur, die pas op 7 juli beschikbaar is, en vindt dit onacceptabel gezien de hoge kosten van het apparaat.
Ik heb op 19 juni gemeld dat mijn koelkast/vriezer kapot is, terwijl het apparaat pas 2 jaar oud is en bijna 900 euro heeft gekost. Electrolux heeft mij laten weten dat er pas op 7 juli een monteur beschikbaar is om te kijken naar het probleem, wat voor mij onacceptabel is. Ik ben teleurgesteld over de service en de lange wachttijd.
Ik verzoek om een snellere afspraak voor de monteur, liefst deze week nog,
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Electrolux over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Electrolux in behandeling genomen
Bericht van Electrolux
1 maand geleden - Goedendag, Allereerste excuses voor de flinke vertraging in onze reactie. Bedankt voor het delen van uw ervaring. We begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer een koelkast/vriezer van slechts twee jaar oud defect raakt. Ook begrijpen we dat de wachttijd tot voor een eerste beoordeling erg teleurstellend was. Ik zie dat het bezoek ondertussen gelukkig heeft plaatsgevonden en de situatie is verholpen. We nemen uw feedback over de service en planning echter uiteraard serieus en mee ter verbetering, dank voor het delen hiervan. Met vriendelijke groet, AEG Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
