11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

11 jaren geleden - Ik wacht geduldig verder.

11 jaren geleden - De dag na plaatsing van de klacht op deze site, heeft Electrabel Webcare mij een mail gestuurd waarin om klant/adresgegevens werd gevraagd zodat zij mij beter van dienst konden zijn. Fijn, een snelle reactie! Ik heb de mail direct beantwoord met bovengevraagde gegevens evenals mijn telefoonnummer, rekeningnummer en het factuurnummer. Het is vandaag 3 september en ik heb niets meer vernomen en nog niets ontvangen. Ik houd u op de hoogte.

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Er staan geen klantgegevens vermeld bij de klacht. Zou je deze toe willen voegen aan de klacht zodat we de afrekening in orde kunnen maken? Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Electrabel Webcare

11 jaren geleden - U gaf overigens aan dat de gegevens per mail toegestuurd zijn. Gezien de vele klantvragen die we binnen krijgen weten we niet welke mail van u afkomstig is. Vandaar nogmaals onze oproep. Mochten deze gegevens niet meer aan de klacht toegevoegd kunnen worden is het wellicht een optie om een nieuwe klacht hiervoor te openen inclusief de gegevens. Wij nemen het dan binnen een aantal werkdagen in behandeling.

11 jaren geleden - Geachte Electrabel, in mijn profiel staan alle persoonsgegevens incl. telefoon, factuur en klantnummer open voor uw bedrijf. Tevens heb ik u op 22 aug. van deze gegevens voorzien in een reply op uw hierboven genoemde mail, welke ik van u ontving na plaatsing van mijn klacht alhier. Hieruit maak ik op dat u ook mijn mailadres kon zien. Graag verwijs ik u naar mijn profiel. Mochten de gegevens niet inzichtelijk voor u zijn, dan zal ik contact opnemen met het beheer van klacht.nl. Graag ontvang ik uw reactie. Alvast bedankt.

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Helaas zijn er voor ons geen klantgegevens beschikbaar welke wij kunnen zien. Het vriendelijke verzoek om de profiel gegevens te controlene qua privacy. Helaas kunnen wij hier niks uit afleiden. Wij sluiten deze klacht. U kunt een nieuwe klacht aanmaken met een volledig profiel zodat wij u verder kunnen helpen. Met vriendelijke groet, Electrabel Webcare

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Electrabel beoordeeld.

11 jaren geleden - Dit is geen oplossing. Hierbij voor de derde keer mijn klantgegevens. Klantnummer: K00032335 Factuurnummer: F1388100 Dat zou voldoende moeten zijn voor complete inzage aan uw zijde. De rest vind u in het mailcontact dat wij op 22 augustus hadden. Dat kan niet zomaar verdwenen zijn. Graag het verzoek aan klacht.nl om mijn profiel inzichtelijk te maken voor het bedrijf zoals daar is aangegeven. Volgens hen werkt het ingevulde profiel niet naar behoren. Electrabel, ik wil graag per ommegaande mijn 577 euro terug. Ik overweeg juridische stappen als het maandag niet is geregeld maar neem aan dat het zo ver niet hoeft te komen.

11 jaren geleden - Wij hebben onze financiële afdeling opdracht gegeven om het openstaande bedrag uit te keren. Zodra wij een terugkoppeling hiervan ontvangen, dan stellen wij u op de hoogte hiervan. Met vriendelijke groet, Electrabel Webcare

11 jaren geleden - Bedankt Electrabel Webcare, Ik wacht uw reactie af.

11 jaren geleden - Geachte Electrabel, Zeven dagen geleden heeft u opdracht gegeven om het openstaand bedrag uit te keren. Heeft u al terugkoppeling van uw financiele afdeling ontvangen en wanneer kan ik het geld op mijn rekening verwachten?

11 jaren geleden - Deze klacht is niet 'opgelost' zoals door Electrabel hierboven in de balk wordt weergegeven! Ik kan deze status niet veranderen en heb het verzoek aan Klacht.nl beheer om hem te wijzigen naar 'in behandeling'. Electrabel, ik wil mijn teveel betaalde centen terug en wil weten wanneer u van plan bent ze aan me terug te geven. Mijn geduld is op.

11 jaren geleden - Het probleem is opgelost. Hartelijk dank!