Freek07 op 25 juni 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers
De afrekening is op 24/06/2014 opgemaakt en naar u toe gestuurd. Deze zult u binnen enkele dagen door de brievenbus ontvangen. Voor de zekerheid hebben wij deze ook gemaild naar uw e-mailadres. Excuses voor het lange wachten hierop.
Na de overstap naar een andere energieleverancier in december 2013 ontving de klant geen eindafrekening van Electrabel. Ondanks herhaalde pogingen via e-mail en telefoon om duidelijkheid te krijgen, bleef het antwoord uit en ontving de klant enkel aanmaningen met dreigingen van afsluiting. Het probleem is inmiddels opgelost.
Medio december 2013 ben ik overgestapt naar een andere energieleverancier en Electrabel stuurt geen eind-afrekening. Op mailberichten krijg ik geen antwoord. Bellen met de klantenservice helpt ook niet; deze weet/snapt ook niet waarom er geen afrekening komt. Ze beloven dat je teruggebeld wordt, maar dat gebeurt niet.
Ondertussen sturen ze wel aanmaningen en dreigen om de energie af te sluiten.
Als ik (eindelijk) een eindafrekening ontvang.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juni 2014 om 10:18 geantwoord
De afrekening is op 24/06/2014 opgemaakt en naar u toe gestuurd. Deze zult u binnen enkele dagen door de brievenbus ontvangen. Voor de zekerheid hebben wij deze ook gemaild naar uw e-mailadres. Excuses voor het lange wachten hierop.
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
