Klacht over Electrabel: foutieve jaarafrekening

Mijn Klacht:

Dacht na de zachte winter geld terug te krijgen maar blijk te moeten bijbetalen!
Komt doordat Electrabel maar 11 maandvoorschotten heeft gerekend, terwijl er toch echt wel 12x betaald is (al jaren via automatische incasso).
Ben al jarenlang klant zonder problemen maar dit kan toch echt niet. Een mail van mij hierover naar Electrabel is na ruim 3 weken nog steeds niet beantwoord.

Gewenste Oplossing:

Indien nieuwe afrekening met 12 betaalde maandvoorschotten wordt gemaakt en mij het teveel betaalde bedrag wordt terugvergoed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Inmiddels (dankzij Klacht.nl !!) een antwoord ontvangen van Electrabel. Net als bij vele andere antwoorden is ook hier standaard het antwoord dat er een "nieuw systeem" in gebruik is genomen, waardoor er nu maar 11 maanden voorschot worden verrekend (ipv de geincasseerde 12 maanden !) en dat volgend jaar deze wel meegenomen wordt in de afrekening.. Als Electrabel dit bij alle klanten doet betekent dit kassa voor haar : 1 jaar rente over alle geincasseerde maandbedragen ! Ik vind dat klanten nooit de dupe mogen worden van een "nieuw systeem" en dat dit argument telkens maar weer als kapstok wordt gebruikt voor alle problemen die er blijkbaar in grote aantallen zijn bij Electrabel......!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Electrabel

Heeft op 04 juni 2014 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hierover is per e-mail en telefonisch contact geweest met de klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Electrabel beoordeeld.

j.horstman

Heeft op 04 juni 2014 om 17:10 geantwoord

De "oplossing" van Electrabel is slechts het nog eens bevestigen wat men (fout) heeft gedaan.
Hoe men het ook wend of keert : ik heb 12 maanden voorschot betaald en er zijn door Electrabel slechts 11 maandtermijnen verrekend. Geen oplossing dus !!

Klacht: foutieve jaarafrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Electrabel

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers