Dennie T op 30 juli 2014 over Electrabel in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Takens, Door een wijziging van ons systeem was het helaas geruime tijd niet mogelijk om uw jaarafrekening op te maken. Wij begrijpen dat dit tot de nodige irritaties bij u heeft geleid, waarvoor wij onze welgemeende excuses voor...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb netjes op tijd mijn meterstanden doorgegeven en nu wacht ik nog steeds, al meer dan twee maanden, op mijn geld. Het blijft een raadsel waarom zij zogenaamd niet kunnen werken met hun nieuwe klantensysteem die ze begin dit jaar ingevoerd hebben.
Wel wordt er vrolijk geld van mijn rekening gehaald, maar het nieuwe bedrag is nog niets over bekend.
Als ik mijn geld binnen een week krijg en mijn overstap rondt is!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 augustus 2014 om 13:45 geantwoord
Geachte heer Takens,
Door een wijziging van ons systeem was het helaas geruime tijd niet mogelijk om uw jaarafrekening op te maken. Wij begrijpen dat dit tot de nodige irritaties bij u heeft geleid, waarvoor wij onze welgemeende excuses voor aanbieden.
Vandaag kregen wij gelukkig goed nieuws en hebben wij uw jaarafrekening kunnen opmaken. Deze gaat deze week met de post mee en ontvangt u dan ook spoedig.
Met vriendelijke groet,
Webcare Electrabel
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
