Beste klant, Wij begrijpen de onvrede over het feit dat het dit jaar langer heeft geduurd voordat u uw jaarafrekening heeft ontvangen. Dit heeft te maken met de problemen welke wij ondervinden met ons nieuwe klantsysteem. Hierdoor hebben wij een...
Samenvatting wordt geladen...
Wij kregen altijd de afrekening in Januari, nu door het nieuwe systeem pas in Juni, en wij en veel buren hebben zo totaal geen overzicht meer.
Wij willen weten wat het verbruik per jaar is, en zelf kunnen vergelijken met voorgaande jaren. De datum van begin klopt niet en we begrijpen niets meer van de voorschot bedragen.
Als er eerlijk per jaar een afrekening is, en in duidelijke begrijpelijke taal
een afschrift komt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Electrabel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Electrabel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2014 om 08:18 geantwoord
Beste klant,
Wij begrijpen de onvrede over het feit dat het dit jaar langer heeft geduurd voordat u uw jaarafrekening heeft ontvangen. Dit heeft te maken met de problemen welke wij ondervinden met ons nieuwe klantsysteem. Hierdoor hebben wij een lange periode geen afrekeningen kunnen opmaken. Hierdoor is de periode langer dan de reguliere 12 maanden welke u gewend van ons bent. Dit is uiteraard helemaal vervelend aangezien er 2 winters in deze afrekening zit. Vandaar ook dat wij onze klanten hiermee tegemoetkomen met een eventuele regeling. Wanneer u dit wenst dan vernemen wij dit graag. Nogmaal onze welgemeende excuses voor dit ongemak en de onduidelijk. Wij werken met man en macht om ervoor te zorgen dat u weer de service krijgt welke u gewend bent van ons. Tevens maken wij de belofte dat uw volgende jaarafrekening weer gaat over de periode van 12 maanden.
Met vriendelijke groet,
Electrabel Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
