vwkinfra op 07 maart 2013 over ekabels.nl in de categorie Internetshops - Elektronica
Sinds eind april hebben wij onze dienstverlening aanmerkelijk verbeterd door o.a. een klantenservice op te zetten en telefonische ondersteuning te bieden voor vragen en problemen. We zijn dus nu tijdens kantooruren bereikbaar per email en telefoon. In februari bestelde de...
Samenvatting wordt geladen...
Op 14-02-2013 hebben wij 2 ophangbeugels voor 2 lcd schermen besteld en per bank betaald( 73,08) Op 18 februari hebben wij de bestelling ontvange, echter was dit een enkel ophangbeugel. Er is echter geen contact meer te krijgen met dit bedrijf. Op mails wordt niet gereageerd en telefonisch niet meer te bereiken.
Alsnog omruilen en levering juiste product of geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ekabels.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ekabels.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ekabels.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ekabels.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2013 om 11:09 geantwoord
Sinds eind april hebben wij onze dienstverlening aanmerkelijk verbeterd door o.a. een klantenservice op te zetten en telefonische ondersteuning te bieden voor vragen en
problemen. We zijn dus nu tijdens kantooruren bereikbaar per email en telefoon.
In februari bestelde de klant 2 bureaubeugels om monitoren op te hangen. Helaas werd een verkeerd type geleverd en bleven emails onbeantwoord.
Op 25 juli heeft de klantenservice een persoonlijk bericht en email verstuurd naar de klant. Naast een samenvatting van het bestelproces, zijn excuses gemaakt.
Om het probleem op te lossen stellen we voor de transactie ongedaan te maken en het geld terug te betalen. Daarnaast hoeft de klant de ontvangen beugels niet te retourneren.
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
