Mijn Klacht:
Ekabels heeft geen telefoonnummer, maar zegt toe via mail direct te reageren. Bestelling gedaan en voldaan (vooruitbetaald), maar niet geleverd gekregen. Op herhaalde mails wordt niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
levering zsm.
Klacht: geen contact met kabels
alvandam op 05 april 2013 over ekabels.nl in de categorie Internetshops - Elektronica
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 juli 2013
Reactie van het bedrijf:
Klant heeft op 26 maart een bestelling geplaatst. Helaas kon deze niet verwerkt worden aangezien het BTW-nummer onjuist was. Wij hebben de klant per email een bevestiging gestuurd van de bestelling en gevraagd om het BTW nummer te corrigeren. Aangezien...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ekabels.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ekabels.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ekabels.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ekabels.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ekabels.nl
Heeft op 26 juli 2013 om 14:22 geantwoord
Geboden Oplossing:
Klant heeft op 26 maart een bestelling geplaatst. Helaas kon deze niet verwerkt worden aangezien het BTW-nummer onjuist was.
Wij hebben de klant per email een bevestiging gestuurd van de bestelling en gevraagd om het BTW nummer te corrigeren.
Aangezien ook het emailadres van de klant onjuist was, heeft hij deze emails nooit van ons ontvangen.
Toen het probleem met het BTW-nummer was opgelost, bleek het artikel niet langer op voorraad. Ook hiervan is de klant per email op de hoogte gesteld.
Op 17 april is de bestelling verzonden naar de klant.
Op 25 juli heeft de klantenservice van Ekabels.nl de klant een email en een persoonlijk bericht bericht gestuurd.
Hierin geeft zij een samenvatting van het bestelproces en de communicatie en biedt zij excuses aan voor het feit dat te traag is geanticipeerd (op het foute btw-nummer), waardoor het bestelproces onnodig is vertraagd. Daarnaast worden excuses gemaakt voor de onzorgvuldige communicatie en betreurt Ekabels.nl het als zij niet heeft geantwoord op emails van de klant.
Als genoegdoening voor de ontstane situatie is een korting aangeboden op een volgende bestelling bij Ekabels.nl.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
