Mijn Klacht:
Ik heb bij de inschrijving van de Jewel of the seas 2 keer aangegeven dat ik mijn bank de verrekening wil laten uitvoeren. Op de laatste dag staat er op de afrekening dat de royal dat zou doen en niet mijn bank. Ik ga naar de infobalie voor uitleg. Deze vriendelijke man sprak geen goed Engels en begreep hem niet. Hij had het over blokkeren van onze kaart. Omdat ik hem niet begreep en hij hele rare dingen zei zei hij dat ik het thuis kon oplossen bij mijn reisbureau. Thuis gekomen en naar mijn reisbureau gegaan en alles netjes laten zien en uitgelegd. Ook het formulier waar op staat dat mijn bank de verrekening zou uitvoeren. Krijg ik een mail terug dat dat niet meer kan en dat het eenvoudig aan boord had kunnen doen (maar dat gaat niet als het personeel de Engelse taal niet beheerd) . Zei zitten fout. Heb het 2 keer bij het inschrijven gezegd, ze moeten mensen aannemen die correct Engels kunnen.
Gewenste Oplossing:
Als ze aanvaarden dat de fout bij hun ligt en dat mijn bank de verrekening mag uitvoeren en niet hun. En ook excuses van hun kant.
