Nicoleuitlind op 28 maart 2017 over Eindhovens Dagblad in de categorie Kranten - Regionaal
Een abonnee van het Eindhovens Dagblad ervaart problemen met de tijdige levering van de krant, die vaak niet voor 7.00 uur arriveert. De mogelijkheid om de klacht te melden is beperkt tot kantooruren, waardoor de abonnee dit niet kan doen vanwege werkverplichtingen. Daarnaast wordt de gebrekkige service bekritiseerd, omdat persoonlijk contact niet mogelijk is.
Krant is er meestal niet om 7.00 u. Het melden kan tussen 8.00-17.00 u, dan ben ik naar werk. Er is helemaal geen plek om persoonlijk contact op te nemen. Alleen via een computer. Hoezo service?
Krant op tijd bezorgd en klachten/klanten/bezorgservice ook persoonlijk bereikbaar.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
