Mijn Klacht:

In maart 2014 heb ik bij tele2 een 2 jarig abonnement afgesloten.

In oktober 2014 heb ik mijn telefoonnummer gewijzigd, echter is toen ook mijn contractdatum gewijzigd in plaats van enkel het telefoonnummer. Volgens meerdere collega’s van de klantenservice en afdeling opzeggen zou dit probleem bekend moeten zijn, omdat ze toen zijn overgestapt naar een nieuw systeem.

In november 2015 wilde ik mijn abonnement opzeggen, aangezien mijn contract in maart 2016 zou aflopen. Door een aanbod van een van een collega’s van klantenservice, heb ik een korting gekregen om mijn abonnement te verlengen, onder mijn voorwaarden dat de contractdatum zo spoedig mogelijk wordt aangepast. Er was mij toen toegezegd dat het contract zou worden verlengd en dat ik een nieuw toestel zou ontvangen. Tevens was mij verteld dat de huidige contractdatum uiterlijk eind februari zou worden aangepast in hun systeem. Dit is tot op heden niet gebeurd.

Sinds februari ben ik met hun bezig om deze datum aan te passen. Zowel de afdelingen klantenservice als de afdeling opzeggingen beloven mij keer op keer dat dit zo snel mogelijk wordt aangepast. Zij hebben mijn dossier ook naar afdeling backoffice doorgestuurd, maar daar is blijkbaar nog niets mee gedaan.

Op 20 maart zou mijn nieuwe contract ingaan met onbeperkt bellen en sms-en, daar kan ik geen gebruik van maken door hun fout. Ten laatste heb ik een aangetekend brief verstuurd, maar zonder resultaat.

Ik heb er inmiddels genoeg van gehad en ik wil dat het probleem direct wordt opgelost. Lukt dit niet dan stuur ik het toestel terug en wil ik het abonnement per direct zonder kosten beëindigen.

Tevens heb ik veel telefoonkosten gemaakt en kost het mij € 8,15 om de aangetekend brief te versturen. Deze kosten zie ik graag teruggestort op mijn IBAN (welke in jullie bezit is).

Gewenste Oplossing:

ik wil dat mijn contractdatum per direct wordt aangepast en alle gemaakte kosten op mijn rekening worden teruggestort . Lukt dit niet dan stuur ik het toestel terug en wil ik het abonnement per direct zonder kosten beëindigen.