Mijn Klacht:
Sinds 14 oktober in gesprek met Eigen Haard voor het doorgeven van mijn Watermeterstand. Vorig jaar november ook in contact geweest met Eigen Haard voor mijn watermeterstand, toen is mij verteld dat dit door Eigen Haard wordt doorgegeven aan PWN. 14 oktober nogmaals contact, want nu had ik de watermeterstand nodig. Tot mijn verbazing krijg ik bericht dat ik dit zelf moet doen met een sleutel en als ik die sleutel niet heb ik het maar aan mijn buren moet vragen. Lekker makkelijke oplossing, helaas heb ik geen goed contact met mijn buren dus kan ik dat niet doen (ook in deze tijd niet heel fijn). Ik heb Eigen Haard de mogelijkheid gegeven de sleutel tijdelijk te overhandigen, via het sleutelkluisje wat bevestigd zou worden. Dit hebben ze ook niet gedaan en de betreffende persoon (opzichter van Eigen Haard) besloot ook niet meer te reageren op mijn bericht. Uiteindelijk 22 oktober een klacht ingediend bij Eigen Haard, waarvoor ik dinsdag 26 oktober ben gebeld door een medewerker. Zij begreep het helemaal, vond het heel apart dat in mijn eindrapport ook geen watermeterstand stond opgegeven. Daar ik het niet eens kon worden met de opzichter zou zij de mail direct naar de betreffende manager sturen. nu bijna 10 dagen later heb ik nog steeds geen reactie mogen ontvangen. Ik moet mijn watermeterstand uiterlijk maandag 8 november opgeven bij PWN.
Ik vind het heel kwalijk dat Eigen Haard zo omgaat met hun huurders, maar ook naar bedrijven als PWN. Het kan zijn dat ik te weinig heb betaald voor mijn water, maar het kan ook zijn dat ik juist nog geld mag ontvangen. Daarnaast vind ik het te makkelijk van Eigen Haard om gewoon niets meer van zich te laten horen.
Gewenste Oplossing:
Dat zij een foto van mijn watermeter opsturen, zodat ik dit weekend mijn watermeterstand kan doorgeven bij PWN.
Daarbij lijkt een oprechte excuses op zijn plaats, daar ik vind dat zij niet netjes met hun huurder zijn omgegaan. Eerdere klacht over lekkage en de oplossing daarin was ook niet op orde, dus het is niet de eerste keer dat ik in conclaaf ben met Eigen Haard.
