Mijn Klacht:

In het verleden vaker besteld bij Egolbal maar nu niet meer tevreden. De lage prijzen zijn top en als je gelukt hebt wordt je product binnen 4 weken bezorgd. De 10 werkdagen of 24 werkuren wordt nooit gehaald.

Ook NIET kopen met een black friday of cyber monday aanbieding want 9 van de 10 keer wordt je product door hun geannuleerd met een standaard mail met 4 opties waarom deze geannuleerd is. Dit terwijl het product volgens de website altijd voorradig is geweest.

Op 30-11-2020 (cyber monday aanbieding) een Samsung S20 FE besteld. Omdat deze op 21-12-2020 nog op Verwerken stond een mail gestuurd. Geen reactie. Na 3 mails kreeg ik ineens een email dat de order geannuleerd werd met de volgende reden:
1. Volgens uw verzoek – We begrijpen uw zorgen en zien u graag terug in de toekomst.
2. Niet-beschikbaarheid van voorraad – We willen niet dat u langer zou wachten.
3. Beveiligingsverificatie kon niet binnen 5 werkdagen voltooid worden.
4. Geen reactie op onze e-mails – we horen graag van u!
Alle 4 niet kloppend want ik heb niet gevraagd om een terugbetaling maar om een statusupdate wanneer er verzonden werd, het product is altijd in voorraad geweest, verificatie is gewoon gelukt want direct daarop kreeg ik een melding dat het bedrag terug gestort werd via Paypal dus er was gewoon netjes betaald en geen reactie op e-mail klopt ook niet want er is maar 1 keer door Eglobal teruggemaild dat de order wat langer op zich liet wachten ivm drukte.
De 2e order die we een aantal dagen erna gedaan hebben staat ook al 21 dagen open en heeft sinds 24-12-2020 de status Packing Delivering soon gekregen. Ben erg benieuwd of die gaat komen.

Mijn advies is om hier niet meer te kopen ook al zijn de prijzen erg laag. Doet u dat wel dan met paypal betalen zodat je mogelijk je geld terug kunt krijgen.
Ik bestel hier in ieder geval nooit meer.
U bent gewaarschuwd.

Gewenste Oplossing:

Als de order gewoon netjes volgens afspraak geleverd zou worden en voor het bedrag welke toen gold. Helaas gaat dat niet meer lukken omdat het bedrag zo snel mogelijk door Eglobal terug betaald is en waarschijnlijk de optie komt om de order opnieuw te bestellen voor de huidige, veel duurdere, prijs. Dat was waarschijnlijk ook de reden voor hun om de order te annuleren.