Klacht: Mobiel niet geleverd

Y.Groeneweg op 13 november 2017 over eGlobal Central Nederland in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Status Open
Datum 13 november 2017

Een klant heeft op 7 september 157 euro betaald voor een mobiele telefoon die nooit is geleverd. Ondanks herhaalde communicatie over douaneproblemen, heeft de klant contact opgenomen met de douane en deze informatie als onjuist bestempeld. De klant verlangt nu een terugbetaling en adviseert anderen om geen aankopen te doen bij eGlobal Central Nederland.

Mijn Klacht:

Ik heb op 7 september 157 euro betaald voor een mobiel die nooit is geleverd. Steeds maar emails dat de douane hier achter zit. Douane gebeld nou dat grote onzin. Ik wil mijn geld terug. Nu kreeg ik weer op 10-11-2017 een email dat mijn mobiel was terug gestuurd naar China en zodra ze daar de mobiel hebben dan pas krijg ik mijn geld terug.
Maar ik geloof er helemaal niks, ik raad iedereen aan niks meer bij Eglobal te bestellen.

Gewenste Oplossing:

Tevreden in ieder geval als ik mijn geld terug heb. Omdat 157 euro een hoop geld is voor iemand van 18 jaar, daar heb ik hard voor gewerkt.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Beste Klant, Allereerst nogmaals onze oprechte excuses voor de extreme vertraging die was ontstaan door de douane controle. Gelukkig is het einde nu in zicht gekomen. We hebben bevestiging mogen ontvangen van de koerier dat het pakket naar ons wordt geretourneerd. Omdat je eerder had aangegeven een terugbetaling te willen voor deze bestelling, zullen we deze natuurlijk ook gaan verwerken zodra het pakket bij ons terug is. We zullen natuurlijk een volledige terugbetaling zo snel mogelijk verwerken via de betaalmethode van deze bestelling. We hebben veel geleerd door deze situatie en zullen dan ook nieuwe maatregelen toepassen om deze in de toekomst te kunnen voorkomen. We begrijpen dat deze situatie het vertrouwen in ons heft beschadigd, toch hopen we je in de toekomst weer te mogen verwelkomen op onze site. Met Vriendelijke Groet, eGlobal Central - Flora Benieuwd naar onze aanbiedingen? https://www.eglobalcentral.nl/aanbiedingen/ Dit e-mailbericht is een service van eGlobal Central

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Cedric Roovers 11 okt. 00:25 CST Hello Global Central, Where is my Phone?????? Greetings Cedric Roovers ________________________________ Van: eGlobal Central Nederland Verzonden: maandag 11 september 2017 04:24 Aan: [email protected] Onderwerp: eGlobal Central Nederland: Bestelling #6156284 wordt binnenkort verzonden Beste cedric, Momenteel zijn wij bezig met het inpakken van uw bestelling en wordt het binnenkort verzonden! Zodra uw bestelling vanuit ons magazijn is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail voor de verzending met het tracking-nummer voor uw referentie. Het kan maximaal 48 uur duren voordat de respectieve courier de status van uw verzending kan bijwerken op hun website. Hieronder vindt u de factuur voor uw referentie. U kunt ook klikken op de MIJNACCOUNT knop op de rechter bovenhoek op onze website en voer uw bestelling-ID in als u uw bestellingsgegevens wilt bekijken. **Houd er a.u.b. rekening mee dat het tot 72 uur kan duren voordat de tracking informatie naar u wordt verzonden en wordt geupdate, i.v.m. systeem updates bij onze koerier partners. We doen ons uiterste best u de tracking informatie binnen dit tijdsbestek naar u te verzenden. Onze oprechte excuses voor deze vertraging. *Zodra u deze email heeft ontvangen, mag u alleen annuleren of uw object retourneren onder onze 30 dagen terugkeerbeleid. Met Vriendelijke Groet, eGlobal Central [cid:csimg0.jpg] Besteldetails: [cid:csimg1.jpg] Besteldetails eGlobal Central Nederland West Wing, 2/F, 822 Lai Chi Kok Road, Lai Chi Kok, Kowloon, Hong Kong Chai Wan Hong Kong Website: http://www.eglobalcentral.nl E-Mail: [email protected] Bestelling #6156284 Status: Inpakken & Binnenkort Verzenden Datum: 2017-09-07, 19:08 Betaalwijze: iDEAL Verzendmethode: Economy Express Levering Factuur naar: cedric roovers oostdijk 72 oud bijerland, Zuid Holland 3261KJ Netherlands 0612338008 Mobiele Nummer: 0612338008 ID/ Paspoortnummer: - Adrestype: Residential Address Verzend naar: cedric roovers oostdijk 72 oud bijerland, Zuid Holland 3261KJ Netherlands 0612338008

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)