Mijn Klacht:

Onderstaande klacht heb ik 17-06 ingediend:
Goedemorgen, ik Heb zojuist voor komende vrijdag 3 kaarten besteld. Voor onze dochter met abonnement en voor mij en mijn man 2 losse kaarten. Helaas kwamen de tijdsloten niet overeen. Wij kunnen in de ochtend al naar binnen en onze dochter pas vanaf 15:00. Beetje jammer als het dagje Efteling ook al een vervanging is van een vakantie die niet doorgaat. Bellen kostte 15 minuten wachten. Via de app kreeg ik terwijl ik nog schermprintjes aan t sturen was van een Jamie te horen dat er niets mogelijk was. Op mijn verdere vraag via de app of ik dan echt EUR 41 extra moet betalen heb ik nog geen antwoord ontvangen. Dat duurt ineens lang. Dat er maatregelen zijn en tijdsloten is geen enkel probleem maar dat de Efteling in deze situatie niet eens mee wil denken terwijl er ruimte in het park is , is wel heel erg jammer. Ik kan n.l. wel een kaartje extra bestellen. Ik zou het daarom heel normaal vinden dat ik de EUR 41 die ik nu meer betaald heb voor mijn dochter graag terug ontvang. Haar abonnements nummer is 3401408. Ons reserveringsnummer is 3711076. Ik heb dus 3 kaartjes gekocht ipv 2 omdat anders misschien het park vol is en we helemaal niet meer kunnen komen. Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u.

03-07-2020 heb ik onderstaand antwoord ontvangen waar ik niet mee eens ben. Maar nergens staat vermeld waar ik bezwaar op mijn antwoord kan indienen. Ik heb volop begrip voor de Covid maatregelen en volvol, en gebruik van tijdsloten ook te begrijpen. Maar dat men ons in deze situatie niet kan/wil tegemoetkomen vindt ik onbegrijpelijk. En in hun onderstaand antwoord zie ik ook geen reden waarom men ons niet tegemoet kon komen. Efteling heeft regels opgezet! Ja en? Is voor mij geen reden om bezoekers tegemoet te komen en zonodig de regels aan te passen. Maatwerk!
Het antwoord:
Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de verlate beantwoording van uw bericht. Door een onverwacht groot aantal berichten waren wij niet eerder in staat uw melding te beantwoorden.

Laat ik allereerst voorop stellen dat wij uw teleurstelling heel goed begrijpen en dat wij het heel erg vervelend vinden, door Covid 19, deze maatregelen te moeten nemen. Ook wij zouden er het liefst voor kiezen om de poorten te openen en iedereen de mogelijkheid te bieden te laten genieten van ons mooie park. Echter is dat gezien de huidige situatie niet mogelijk en dat spijt ons.

Om een bezoek aan de Efteling mogelijk te maken heeft de Efteling een reserveringssysteem opgezet. Wanneer u ons park wilt bezoeken, dient u hiervoor een plaats te reserveren. U geeft aan dat de tijdsloten niet overeenkwamen. Ik begrijp uw teleurstelling en zou waarschijnlijk in uw geval hetzelfde ervaren. Desondanks kunnen wij geen compensatie bieden voor het entreekaartje.

Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten. De Efteling doet haar uiterste best om haar abonnementhouders nog steeds welkom te heten. We zijn ons ervan bewust dat dit een bijzondere periode is, die vraagt om creatieve oplossingen. Inmiddels is de Efteling al weer enige tijd geopend. We hopen dat u inmiddels al een bezoek aan ons park heeft kunnen brengen.

We begrijpen het ongemak dat dit kan veroorzaken en we hopen op uw begrip.

Heeft u nog vragen, aarzelt u dan niet om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

Mildred Weijters
Guest Relations
Efteling bv

Gewenste Oplossing:

Bij teruggave van EUR 41 van het kaartje dat onterecht gekocht moest worden.