Klacht: eerdere klacht

op 09 mei 2017 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

eerder een bericht geschreven vandaag over een pakje dat niet retour is aangekomen volgens bon prix na 2 weken. bon prix reageert daarop dat het 3 weken kan duren???? en staat er bij jullie dat de klacht is opgelost??? hoe opgelost dan? zou volgens hun eerst een formulier moeten invullen dat het pakje zoek is en nu hebben ze het daar ineens niet meer over. in de mail staat dat de verwerkingstijd 2/4 weken is en nu ineens 3 weken. beetje raar dat er dan nu opgelost komt te staan bij mijn klacht terwijl dat helemaal niet het geval is.

Gewenste Oplossing:

ben pas tevreden wanneer ik mijn geld retour heb!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 09 mei 2017 om 18:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Rijksen, het spijt ons te horen dat uw retour nog niet werd verwerkt. Inmiddels hebt u per e-mail het formulier 'verloren retour' van ons ontvangen. Wij vragen u vriendelijk dit formulier ingevuld te retourneren, zodat een terugbetaling voor u kan worden klaargezet. Onze excuses voor het ongemak. Het team van bonprix

Alle klachten die gemeld zijn door Angela043