Klachtenbrief voor KLM

[Eigen Naam]
[Eigen Adres]
[Eigen City, Postcode]

KLM Royal Dutch Airlines
Amsterdam Airport Schiphol
Schiphol, 1117 ZL
Nederland

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht betreft eenzijdige wijziging van vluchtschema - Vlucht KL0566

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot de recente problemen die mijn echtgenote en ik hebben ervaren met betrekking tot de vluchtplanning van de KLM. We zijn zwaar teleurgesteld door de ongemakken die door uw bedrijf zijn veroorzaakt en de ontoereikende klantenservice die we tot nu toe hebben ontvangen.

Op 30 juli 2026 ontving mijn echtgenote een e-mail van uw bedrijf met de optie om vrijwillig haar vlucht te wijzigen. Deze optie werd vergezeld door een aanbod van een voucher van €500 of een terugbetaalbaar tegoed van €300 per passagier. Mijn echtgenote heeft uitdrukkelijk kenbaar gemaakt dat zij niet wilde instemmen met een wijziging en heeft geen gebruik gemaakt van dit aanbod.

Tegen onze wil in, heeft KLM eenzijdig de vlucht van mijn echtgenote omgeboekt en zonder toestemming deze wijziging doorgevoerd. Deze handeling van uw bedrijf is in strijd met artikel 5 van Verordening (EG) Nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004. Wij eisen als consumenten uitdrukkelijk dat deze niet-toegestane wijziging wordt herzien.

Onze pogingen tot communicatie met uw bedrijf zijn verder ook vruchteloos gebleken. We hebben een pijnlijke ervaring gehad met de chatbox van uw klantenservice en zelfs na 3 uur wachten hebben we geen contact kunnen krijgen met een medewerker.

De huidige situatie is onaanvaardbaar. Wij stellen voor dat mijn echtgenote vanavond met haar oorspronkelijke vlucht KL0566 naar Nederland moet kunnen vertrekken, in plaats van zondagochtend met Kenya Airways.

Dit voorstel is gebaseerd op de rechten die aan ons zijn verleend volgens Verordening (EG) Nr. 261/2004 en het feit dat mijn echtgenote duidelijk en zonder twijfel heeft aangegeven niet in te stemmen met een wijziging van haar vlucht.

We verwachten direct actie van u en duidelijke, open communicatie over hoe KLM dit probleem zal oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Eigen Naam]