Mijn Klacht:
Hallo,
Ik ben al een aantal maanden lid van basic fit en er vallen me een aantal dingen op waar bij ik zal beginnen met waar ik tegen aan loop en het tweede kopje de oplossing zal aandragen:
1) Er wordt veel gevraagd van jullie personeel. Ze doen erg hun best maar wij als klant hebben er last van dat ze eigenlijk meer moeten doen dan ze kunnen. Ze staan ook altijd alleen. Dus vaak als ik ze nodig heb om bijvoorbeeld mijn xco buizen op te halen kan ik ze niet vinden omdat ze ergens aan het schoonmaken zijn… Als er ergens een probleem is, bijvoorbeeld een ruzie, (rare dingen en dat gebeurd bij basic fit helaas nog weleens), staan ze er alleen voor, dit is gevaarlijk. En er is niet genoeg tijd ok schoon te maken. De vloeren zijn vies.
2) de leden worden “losgelaten” Als we eenmaal binnen zijn worden we verzocht alles lekker zelf uit te zoeken. Voor mij geen probleem. Maar ik zie dikwijls om me heen d at mensen verkeerd sporten, blessures trekken, tijdens de (virtuele)groepslessen niet mee komen of in de verkeerde houding staan die gewoonweg ongezond zijn voor het lijf. Ik begrijp dat het een basic fit is….en dat ik dus ook niet de beste service moet verwachten. Maar ik denk dat jullie meer leden zouden behouden als er wat meer ruimte is voor persoonlijk contact
3) en over persoonlijk contact gesproken…. in de vestiging in Amersfoort, ik weet niet of dat elders ook zo is, groet niemand elkaar. Mensen lopen anoniem in en uit. Sommige mensen zijn agressief. Ik vind de sfeer niet goed.
Gewenste Oplossing:
1)De makkelijkste oplossing is meer personeel inzetten. Op die manier creëer je al een iets persoonlijkere sfeer. Is de sportschool minder vies. Als mensen vriendelijk gegroet worden, af en toe geholpen worden, ik niet 10 min moet wachten voordat er eindelijk iemand bij de balie komt verbeter je de sfeer aanzienlijk en worden er ook minder nare dingen uitgehaald door de sporters. Daar wil ik best 50 cent per maand meer voor betalen.
2)er is al lang sprake van een koffie corner. Ik adviseer jullie om te zoeken naar een zelfstandige ondernemer die dat wil opzetten. Die kan de winst in eigen zak steken, maar neemt ook het risico als het niet loopt... Na het sporten nog even blijven hangen, misschien toich eindelijk een gesprek met iemand waarmee je net in de les gestaan hebt in plaats van zonder te groeten weg lopen..... misschien gaat het dan toch nog gezellig worden.
3) doe aan klantenbinding!!!!!
Leuk dat de sportscool iedere week weer zoveel nieuwe leden heeft, maar als ze aan de achterkant weer allemaal verwijnen... zonde!
(10)
