Een klant heeft gereageerd op een brief van een medewerker van Lecturium met het verzoek om teruggave van bestanden, maar ontving aanvankelijk geen reactie. Later ontdekte de klant dat het antwoord, inclusief de gevraagde bestanden, in de SPAM-box was beland.
Op de brief van dhr Klaas van Eijkern heb ik in eerste instantie gereageerd met de vraag om teruggave van mijn bestanden.
Ik hoorde daarop alsmaar niets. Totdat bleek dat zijn antwoord inclusief al mijn drukbestanden (4 boeken) ‘netjes’ in mijn SPAMbox bleken te zitten. Dat ontdekte ik pas later (nu dus). Sorry, Klaas!
zie boven
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
